Poêle à châtaignes Esschert Design

Chez boutiquefoyerexterieur.fr, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité qui répondent à vos attentes. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir lors de votre achat. C'est pourquoi nous proposons des options de garantie pour vous aider dans de telles situations. Dans les présentes conditions de garantie, nous souhaitons vous informer des conditions de garantie et de vos droits en tant que client.

Garantie du fabricant

Tous nos produits bénéficient d'une garantie du fabricant de 1 ou 2 ans, selon le fabricant. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et autres qui surviennent pendant la période de garantie. Si votre article tombe en panne à cause d'un défaut de fabrication, nous vous proposerons une solution adaptée. Cela peut aller d'une réparation gratuite à l'échange du produit contre un nouveau.

Droits juridiques

Outre la garantie du fabricant, vous conservez également vos droits légaux en matière de garantie et de conformité. Ces droits sont prévus par la loi et visent à vous protéger en tant que consommateur. Ils vous permettent de faire valoir la garantie et de recevoir un produit qui répond à vos attentes raisonnables.

Défaut à la réception

Vérifiez toujours soigneusement votre produit à la réception. Si vous constatez des dommages dès la réception, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables. Vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle et en signalant le transport et les dommages subis par le produit. Il est important de joindre des photos du produit et de l'emballage endommagés. Le produit ne doit pas être utilisé avant d'être renvoyé.

Certificat de garantie

Chez boutiquefoyerexterieur.fr, la facture de votre commande fait office de preuve de garantie. Nous vous demandons donc de conserver une copie de la facture, car elle peut vous être demandée lors d'une demande de garantie. Dans certains cas, le produit est accompagné d'un livret de garantie. Vous pouvez y lire les conditions de garantie spécifiques.

Exclusions

Bien que nous nous efforcions de fournir des produits de haute qualité, la garantie ne s'applique pas dans certaines situations. Il s'agit notamment des irrégularités, des écarts minimes, des déformations, des renflements, des différences de couleur dans l'émaillage (sur différents métaux) et de la rouille due aux intempéries ou à l'utilisation inappropriée de produits chimiques. En outre, la garantie ne couvre pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des modifications apportées au produit, des travaux d'entretien ou de réparation incorrects, le non-respect de l'entretien de routine normal ou l'usure due à une utilisation professionnelle.

Notre garantie, combinée à vos droits légaux en tant que consommateur, constitue une base solide pour vous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous avez des questions sur les conditions de garantie ou si vous souhaitez faire valoir votre droit à la garantie, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes prêts à vous aider et à faire en sorte que votre problème soit résolu le plus rapidement possible.

Chez boutiquefoyerexterieur.fr, nous nous engageons à vous satisfaire et nous nous efforçons de maintenir votre confiance dans nos produits et notre service. C'est pourquoi nous sommes fiers d'annoncer que nous avons rejoint Trusted Shops. Ce label de qualité de premier plan offre aux consommateurs une protection de l'acheteur et garantit que nous répondons à des normes de qualité et à des exigences de fiabilité strictes. Vous pouvez donc faire vos achats chez nous en toute tranquillité, en sachant que vos intérêts en tant que consommateur sont protégés.

Garantie de satisfaction de 14 jours

Chez boutiquefoyerexterieur.fr, nous comprenons qu'il peut arriver que vous changiez d'avis après avoir passé une commande. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours, afin que vous puissiez effectuer votre achat en toute confiance.

Délai de réflexion et annulation d'une commande

Depuis le 13 juin 2014, une période d'essai légale d'au moins 14 jours ouvrables s'applique aux Pays-Bas. Cela signifie qu'à partir du moment où vous recevez l'article, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler la commande sans donner de raisons. Vous pouvez le faire par écrit, par exemple en envoyant un e-mail à notre service clientèle. Si le produit a déjà été livré, vous pouvez le renvoyer (les frais de retour sont à votre charge).

Vous regrettez votre achat ? Pas de problème !

Nous comprenons qu'après avoir passé une commande, vous puissiez encore la regretter. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'annuler votre commande avant même qu'elle ne vous parvienne. Il n'est pas nécessaire d'attendre d'avoir la commande entre les mains pour la renvoyer.

Si vous avez des questions concernant notre garantie de satisfaction de 14 jours ou si vous avez besoin d'aide pour annuler votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes prêts à vous aider.